Chính Sách Và Quy Định Chung Cho Khách Hàng

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Xuavanay.com.vn cam kết cung cấp chính sách bảo hành linh hoạt và công bằng cho tất cả các loại sản phẩm được bán trên trang web. Thời gian bảo hành sẽ dao động từ 12 tháng đến 60 tháng, tùy thuộc vào từng loại sản phẩm. Quý khách hàng có thể liên hệ đến https://xuavanay.com.vn/lien-he/ để biết thông tin chi tiết về chính sách bảo hành của từng sản phẩm một cách cụ thể. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ tư vấn và hỗ trợ quý khách hàng tốt nhất.

Chế độ bảo hành tại Xuavanay.com.vn chỉ áp dụng cho các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Quý khách lưu ý rằng không áp dụng bảo hành cho các trường hợp hư hỏng do việc sử dụng không đúng cách hoặc bảo quản không đúng quy trình.

Chúng tôi không bảo hành cho các thiệt hại do hao mòn thông thường, các vết cắt hoặc trầy xước do tác động hoặc tai nạn. Các sản phẩm được mua từ cửa hàng giảm giá hoặc các khuyến mãi đặc biệt sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành.

Chính sách bảo hành có hiệu lực từ ngày mua hàng và yêu cầu hóa đơn gốc để được áp dụng. Để thực hiện chế độ bảo hành, chúng tôi sẽ tuân thủ quy định và thực hiện các hình thức sửa chữa, thay thế hoặc hoàn trả sản phẩm phù hợp.

DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN

Đối với dịch vụ vận chuyển, https://xuavanay.com.vn/ cung cấp dịch vụ miễn phí cho đơn hàng có giá trị trên 1,000,000 VNĐ. Chúng tôi cam kết giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ ngày mua hàng nếu sản phẩm có đủ số lượng.

Quý khách lưu ý rằng dịch vụ vận chuyển chỉ bao gồm việc lắp ráp các thành phần thành sản phẩm hoàn chỉnh. Các công việc gia cố, khoan cắt hoặc các công việc khác không nằm trong dịch vụ vận chuyển của chúng tôi. Nhân viên giao hàng chỉ thực hiện việc vận chuyển và lắp ráp các sản phẩm đã hoàn thiện.

Nếu quý khách muốn thay đổi thời gian và ngày giao hàng hoặc có bất kỳ yêu cầu thay đổi nào liên quan đến đơn hàng, vui lòng liên hệ với đường dây nóng giao hàng của Xuavanay.com.vn (Hotline 0888188189) ít nhất 24 giờ trước thời gian giao hàng dự kiến. Chúng tôi sẽ nỗ lực đáp ứng yêu cầu thời gian vận chuyển của quý khách, tuy nhiên, việc sắp xếp thời gian giao hàng phù hợp với lịch trình giao hàng của Dịch vụ Vận chuyển xuavanay.com.vn.

CƯỚC PHÍ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Đối với việc đổi trả sản phẩm, Xuavanay.com.vn hỗ trợ vận chuyển với các cước phí cụ thể như sau:

Phí đóng gói: 50,000 VNĐ/m3.
Phí dịch vụ: 100,000 VNĐ/ nhân viên trong vòng 4 giờ.
Vận chuyển: 200,000 VNĐ cho 5 km đầu tiên và 20,000 đồng cho mỗi km sau đó.
CHÍNH SÁCH ĐỔI VÀ TRẢ HÀNG

Chúng tôi luôn đặt lợi ích của quý khách hàng lên hàng đầu. Trong trường hợp không hài lòng với sản phẩm đã mua, quý khách có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng tại cửa hàng mà quý khách đã thực hiện giao dịch. Để thực hiện quyền đổi hoặc trả hàng, quý khách vui lòng tuân thủ các điều kiện sau đây:

Đối với Đổi hàng:

Quý khách cần liên hệ số Hotline: 0888 188 189​ hoặc gửi email tới địa chỉ Email: Nam.xuavanay@gmail.com trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng.
Hàng hóa phải ở trong tình trạng chưa sử dụng hoặc không bị hư hại.
Hàng hóa phải còn nguyên đai, nguyên kiện và kèm theo Biên lai mua hàng gốc (kèm Hóa đơn đỏ) và Phiếu giao hàng.
Đối với Hủy đơn hàng:

Quý khách cần báo yêu cầu hủy qua số hotline 0888 188 189 hoặc gửi email tới địa chỉ Nam.xuavanay@gmail.com trong vòng 03 ngày kể từ khi thực hiện giao dịch.
Hàng hóa phải ở trong tình trạng chưa sử dụng hoặc không bị hư hại.
Hàng hóa phải còn nguyên đai, nguyên kiện và kèm theo Biên lai mua hàng gốc (kèm Hóa đơn đỏ) và Phiếu giao hàng.
Đối với Hoàn tiền:

Quý khách cần cung cấp các Chứng từ mua hàng bản gốc.

Hàng hóa phải ở trong tình trạng chưa sử dụng, không bị hư hại và nếu có thể, còn nguyên đai nguyên kiện.

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu mà quý khách đã chọn khi mua hàng. Chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền quý khách đã chi trả vào thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thẻ quà tặng mà quý khách đã sử dụng. Thời gian nhận được tiền trong tài khoản của quý khách sẽ tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền và ngân hàng:

Hoàn tiền qua ATM: 5 ngày làm việc.

Hoàn tiền qua thẻ VISA/MASTER: 7 ngày làm việc.

THANH TOÁN

Xuavanay.com.vn hỗ trợ các hình thức thanh toán linh hoạt để thuận tiện cho quý khách, bao gồm:

Thanh toán bằng chuyển khoản qua các ngân hàng nội địa Việt Nam.
Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Thanh toán qua Paypal.
Cổng Ngân Lượng thanh toán qua thẻ ATM.
Cổng Ngân Lượng thanh toán qua thẻ Visa/MasterCard.
HÓA ĐƠN ĐỎ

Nếu quý khách cần yêu cầu Hóa đơn đỏ, vui lòng thực hiện các bước sau:

Gửi yêu cầu Hóa đơn đỏ trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi mua hàng.
Điền đầy đủ mẫu đơn yêu cầu cho Hóa đơn đỏ liên quan đến đơn hàng đã mua.
Hóa đơn sẽ được xuất trong vòng 5 ngày làm việc sau khi nhận được yêu cầu.
Chúng tôi hy vọng rằng chính sách bảo hành, đổi trả và thanh toán của chúng tôi sẽ giúp quý khách cảm thấy an tâm và hài lòng khi mua sắm tại Xuavanay.com.vn. Nếu cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, vui lòng liên hệ bất kỳ cửa hàng xưa và nay hoặc gọi đường dây nóng của khách hàng tại số 0888188189. Số điện thoại này cũng có thể được tìm thấy trên hóa đơn của quý khách và trên trang web https://xuavanay.com.vn.